Proceso comercial · Métrica operativa

La tasa de contactabilidad es el porcentaje de leads recibidos con los que se consigue establecer contacto real (una conversación telefónica) tras los intentos de llamada. No es lo mismo que la tasa de validez: un lead puede ser contactado y resultar inválido, o puede no ser contactado nunca y perder la oportunidad.

La tasa de contactabilidad está directamente vinculada al SLA de contacto: cuanto antes se llama, más probabilidades de que el lead coja el teléfono (aún recuerda haber rellenado el formulario, aún tiene el móvil en la mano). Equipos comerciales que contactan pasadas las 4 horas ven tasas de contactabilidad muy por debajo de los que llaman en los primeros 30-60 minutos.

Términos relacionados: SLA de contacto, Tasa de validez, Verificación de leads