Proceso comercial · Coste oculto

Un no-show es un lead que confirma una cita con el equipo comercial pero no se presenta el día y hora acordados. Es uno de los costes más difíciles de medir porque no aparece en ningún informe de campaña, pero consume tiempo del equipo de ventas y distorsiona la agenda.

La tasa de no-show varía mucho por sector. En clínicas estéticas y dental puede superar el 30%; en servicios B2B de ticket alto suele estar entre el 10 y el 20%. Una parte significativa de los no-shows proviene de leads que, en realidad, nunca tuvieron una intención real: rellenaron el formulario por impulso o sin entender bien a qué se comprometían. La verificación previa a la cita reduce drásticamente este porcentaje porque filtra ese tipo de leads antes de que lleguen a la agenda comercial.

Términos relacionados: Cita show, Verificación de leads, Tasa de validez