La temperatura de un lead describe su nivel de interés y predisposición a comprar en el momento del contacto. Un lead caliente ha mostrado interés reciente y activo; un lead frío o bien nunca mostró interés real o bien lo tuvo pero ha pasado suficiente tiempo como para que ese interés se haya diluido.
Escala de temperatura de un lead
- Caliente: acaba de rellenar el formulario, está esperando ser contactado, recuerda perfectamente por qué lo hizo. SLA crítico: contactar en menos de una hora.
- Tibio: mostró interés hace 24–72 horas, puede que todavía recuerde el contexto pero empieza a enfriarse. Requiere recordatorio del contexto en la llamada.
- Frío: hace más de 72 horas o directamente no recuerda haber solicitado información. La conversación empieza prácticamente desde cero.
- Muerto: datos incorrectos, no contesta a múltiples intentos o ha pedido explícitamente no ser contactado.
Por qué los leads se enfrían
El enfriamiento de un lead ocurre por dos razones principales:
- El tiempo pasa: cuanto más tiempo transcurre entre que el lead muestra interés y que alguien le llama, menor es su predisposición. Puede haber encontrado otra solución, haber perdido la urgencia o simplemente haber olvidado el contexto.
- Falta de seguimiento: un lead que no recibe seguimiento después de varios días interpreta que la empresa no tiene interés o no es ágil, lo que deteriora la percepción de marca.
Lead frío vs prospección en frío
No confundir un lead frío con la prospección en frío. Un lead frío ha mostrado interés en algún momento, aunque ese interés se haya diluido. La prospección en frío es contactar a alguien que nunca ha mostrado interés. El segundo es más difícil de convertir y tiene regulaciones específicas en España bajo el RGPD.
En Segundo Verbo solo trabajamos con leads entrantes — nunca con bases de datos frías o prospección en frío. El SLA de menos de 1 hora está diseñado precisamente para que los leads lleguen a tu equipo en su punto más caliente.